En cas d’annulation du vol, le passager a droit :
- AU REMBOURSEMENT du prix du billet pour la partie du voyage non effectuée ou bien en alternative
- AU REACHEMINEMENT dans les plus brefs délais possibles ou à une date successive plus appropriée pour le passager, à des conditions de voyage comparables
- AU REMBOURSEMENT du prix du billet pour la partie du voyage non effectuée ou bien en alternative
- RIPROTEZIONE dans les plus brefs délais possibles ou à une date successive plus appropriée pour le passager, à des conditions de voyage comparables
Les personnes à mobilité réduite et leurs éventuels accompagnateurs ainsi que les enfants non accompagnés sont prioritaires quant aux services d’assistance.
Les personnes à mobilité réduite et leurs éventuels accompagnateurs ainsi que les enfants non accompagnés sont prioritaires quant aux services d’assistance.
ASSISTANCE
- repas et boissons selon la durée de l’attente
- logement adéquat en hôtel, au cas où il soit nécessaire d’attendre une ou plusieurs nuits
- transfert de l’aéroport au lieu de logement et vice-versa
- deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax o e-mail
Les personnes à mobilité réduite et leurs éventuels accompagnateurs ainsi que les enfants non accompagnés sont prioritaires quant aux services d’assistance.
DANS CERTAINS CAS, AUSSI UNE COMPENSATION PECUNIAIRE calculée sur la base du trajet (intracommunautaire ou International) et de la distance parcourue.
Pour de plus amples détails voir § 2.2 Brochure Enac
La compagnie peut réduire le montant de la compensation de 50% au cas où un passager se voit proposer un vol de remplacement dont l’horaire d’arrivée, en comparaison avec le vol réservé à l’origine, ne dépasse pas respectivement deux, trois ou quatre heures.
La compensation pécuniaire est payée en argent liquide, par transfert bancaire électronique, par versement ou chèque bancaire ou, en accord avec le passager, avec des bons de voyage et/ou autres services, indépendamment du prix au moment de l’achat du billet.
LA COMPENSATION PECUNIAIRE N’EST PAS DUE au cas où:
- la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation du vol a été causée par des circonstances exceptionnelles: par exemple, conditions météorologiques adverses, alertes de sécurité, grèves
- le passager a été informé de l’annulation:
- avec au moins deux semaines de préavis
- dans la période comprise entre deux semaines et sept jours avant la date de départ et au cas où ait été offert un vol de remplacement dont le départ n’est pas fixé à plus de deux heures avant l’horaire prévu à l’origine et avec une arrivée à la destination finale au maximum quatre heures après l’horaire prévu à l’origine
- moins de sept jours avant et au cas où soit offert un vol de remplacement dont le départ n’est pas fixé à plus d’une heure avant l’horaire prévu à l’origine et avec une arrivée à la destination finale au maximum deux heures après l’horaire prévu à l’origine.
