Der Terminal wurde auch gemäß den Bedürfnissen von Personen, die Unterstützung benötigen (Behinderte Personen, blinde oder schwer sehbehinderte Personen, Kranke, Verletzte oder ältere Personen) gestaltet, damit sie alle Serviceleistungen des Flughafens in Anspruch nehmen können.
Aeroporti di Puglia verfügt in seinen Terminals im Abflugbereich über spezielle Betreuungslounges für Personen mit eingeschränkter Mobilität, mit der Bezeichnung „Sala Amica“, die von spezialisiertem Personal. Für blinde oder schwer sehbehinderte Personen wird der Zugang zu der „Sala Amica“ durch entsprechende taktile Leitstreifen mit Reliefelementen erleichtert.
Toiletten für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind in allen WC-Anlagen der Flughafengebäude der Aeroporti di Puglia vorhanden.
Bei Ankunft am Flughafen kann man Unterstützung durch spezielle Meldepunkte anfordern. Es handelt sich um Rufsäulen mit Tasten und einer Sprechanlage an den Eingängen des Abflugbereichs und am Eingang zur Sala Amica. Hilfe kann aber auch direkt in der Sala Amica angefordert werden. Die Hilfeleistung für besondere Bedürfnisse beim Aufenthalt im Flughafen, dem Zugang oder der Nutzung von Services wird vom spezialisierten Personal. Ab dem Zeitpunkt der Anfrage zur Assistenz werden die durch die Standards für Unterstützungsdienste festgelegten Zeiten eingehalten.
Die Hilfeleistung für den Fluggast mit eingeschränkter Mobilität erfolgt mit geeigneten Mitteln und Vorgehensweisen gemäß der gemeldeten Bedürfnisse, die in der Benachrichtigung des ankommenden Fluges mitgeteilt werden. Der Fluggast erhält dann Unterstützung vom spezialisierten Personal, ab der Ankunft und mit Begleitung und Unterstützung zur Nutzung der Services am Flughafen, bis zum Ausgang des Sicherheitsbereichs.
Es handelt sich dabei um Ruftasten, mit denen man den Hilfsdienst informieren kann, der die behinderte Person oder die Person mit eingeschränkter Mobilität unterstützt, sie in das Flughafengebäude bis zum Einstieg ins Flugzeug begleitet.
Die Meldepunkte befinden sich:
Das System für Hilfeleistung wird durch taktile Leitlinien (oder Streifen) vervollständigt, die vor dem Terminal beginnen, auf dem Fußweg vor den eigens dafür vorgesehenen Parkbuchten, und vor der Sala Amica enden, wo sich die Ruftaste befindet.
Erfolgt die Zubringung zum Flugzeug mit dem Autobus, stellen die Aeroporti di Puglia dem Fluggast spezielle Transportmittel zur Verfügung (Ambulift), die speziell für den Transport zum Flugzeug und das An-Bord-Gehen für Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität ausgestattet sind. Das Ambulift-Fahrzeug hat ein großräumiges, geschlossenes Wageninnere und kann bis zum Boden abgesenkt und bis zu fünfeinhalb Meter bis zur Flugzeugtür ausgefahren werden, um einen leichten Zugang mit dem Rollstuhl zu gewährleisten.
