L’aérogare a été conçue en tenant compte des exigences des personnes en difficulté (handicapés, non voyants, malvoyants, malades, blessés ou personnes âgées) pour qu’elles puissent jouir de tous les services y étant disponibles.
Aéroporti di Puglia dispose dans ses terminaux, au niveau Départs, de salons d’assistance, dédiés à l’accueil des passagers à mobilité réduite, appelés « Sala Amica » et gérés par un personnel spécialisé. Pour des passagers non voyants ou malvoyants, l’accès à la Sala Amica est simplifié grâce à des parcours tactiles, réalisés avec des éléments en relief.
Des services sanitaires accessibles pour les passagers à mobilité réduite sont disponibles dans toutes les toilettes de tous les aérogares de Aeroporti di Puglia.
Une fois à l’aéroport, il est possible de demander assistance en utilisant les Points d’Appel prévus à cet effet, petites colonnes munies de boutons et interphones, situées aux entrées de la zone Départs et à l’entrée de la Sala Amica, ou bien en accédant directement à la Sala Amica. Les demandes d’assistance pour les nécessités spécifiques de séjour en aéroport, d’accès et pour bénéficier des services sont gérées par un personnel spécialisé; dès qu’une demande est signalée, le personnel y répond dans les délais définis par les standards de prestations du service.
L’assistance au passager à mobilité réduite est gérée avec des moyens et procédures adéquates, selon les nécessités signalées par l’équipage du vol en arrivée. Le passager est ainsi pris en charge par le personnel spécialisé, dès le débarquement et sera accompagné et aidé afin de pouvoir jouir des services aéroportuaires, jusqu’à la sortie de la zone stérile.
Il s’agit d’un système de boutons grâce auxquels il est possible d’alerter un opérateur qui interviendra pour aider la personne handicapée ou à mobilité réduite et l’accompagner à l’intérieur de l’aérogare jusqu’à l’embarquement.
Les Points d’Appel sont situés:
Le système d’assistance est complété par un parcours tactile (ou bande) qui part de l’extérieur de l’Aeropax, sur le trottoir devant les espaces prévus et finit devant la « Sala Amica » en correspondance du point avec boutons d’appel.
Si les opérations d’embarquement doivent se faire par autobus, Aeroporti di Puglia met à disposition du passager un moyen spécial (Ambulift) équipé expressément pour le transport vers l’avion et le transfert à bord des personnes porteuses de handicap ou à mobilité réduite. Le véhicule Ambulift, doté d’un habitacle ample fermé, est capable de s’abaisser jusqu’à terre et de se soulever jusqu’aux 5 mètres et demi montant vers la porte de l’avion afin de permettre aux fauteuils roulants d’y accéder facilement.
