Niveles de Servicios

Objetivo de servicio: Acogida del pasajero con movilidad reducida o discapacitado en tiempos congruentes.

PASAJEROS CON RESERVAPASAJEROS SIN RESERVA
SALIDASEl 80% de los casos de los PRM no tienen que esperar mas de 5 minutos desde la solicitud de asistencia cerca de los puntos desinados.

El 90% de los PRM no tienen que esperar mas de 10 minutos desde la solicitud de asistencia cerca de los puntos desinados.

El 100% de los PRM no tienen que esperar mas de 20 minutos desde la solicitud de la asistencia cerca de los puntos desinados

El 80% de los PRM no tienen que esperar mas de los 20 minutos desde la solicitud de asistencia cerca de los puntos desinados.
LLEGADAS
En el 100% de los casos de los RPM no tienen que esperar mas de 5 minutos desde que salga lo ultimo pasajero.
En el 100% de los casos los PRM no tienen que esperar mas de 10 minutos desde la salida de lo ultimo pasajero.

Se recuerda que los estándares de calidad del servicio se refieren a los pasajeros con reserva del servicio, que deberá ser obligatoriamente efectuada por los transportistas con que se viaja.

El pasajero entonces tiene que pedir el servicio a la compañía aérea con la cual se efectua la reserva del vuelo con un preaviso de al menos 48 horas por la hora del vuelo publicada; la compañía aérea tendrà que reservar en los Aeropuertos de Puglia el servicio de asistencia.

En caso eso no se realice, los pasajeros tienen el derecho al servicio por la parte del personal especializado, aunque con tiempos de espera diferentes de los estandares fijados.

CLASIFICACIÓN DE LAS DISCAPACIDADES MOTORIAS
WCHR (WHEELCHAIR RAMP)Pasajero que puede caminar de forma independiente dentro del avión y subir y bajar escaleras, pero necesita una silla de ruedas u otro medio de transporte para recorrer largas distancias dentro de la terminal.
WCHS (WHEELCHAIR STAIR)Pasajero que puede caminar de forma independiente dentro del avión, pero no puede subir o bajar escaleras y necesita una silla de ruedas u otro medio de transporte para desplazarse dentro de la terminal.
WCHC (WHEELCHAIR COMPLETELY)
Pasajero inmovilizado, que necesita de una silla de ruedas para desplazarse y necesita de asistencia desde el momento de la llegada en el aeropuerto hasta el final del vuelo, así como para salir del aeropuerto.
Pasajero con discapacidad auditiva o discapacidad auditiva y del habla.
BLINDPasajero con minusvalía de la vista (distinguir no vedente y ipovedente
DEAF/BLINDPasajero con minusvalía de la vista y de lo oído y que necesita de asistencia de un acompañante para desplazarse.
DPNAPasajeros con problemas intelectuales o conductuales.

En los aeropuertos de Bari y Brindisi, la activación del servicio de asistencia por personal especializado puede realizarse a través de los siguientes canales:

  • En los puntos de llamada activados directamente por el pasajero.
  • Mostradores check-in de las compañías aéreas al momento de la aceptación.
  • Ante el banco información.

Como explica el Reglamento, Aeropuertos de Apulia ha comprometido en garantizar un conjunto de servicios y medidas que permitan a los pasajeros con discapacidad y movilidad reducida:

  • Informe de su llegada al aeropuerto y de su solicitud de asistencia en los puntos designados a la entrada de las zonas de salida de las terminales (puntos de llamada).
  • Desplazarse desde un punto designado al banco de aceptación
  • Cumplir las formalidades de registro del pasajero y equipaje
  • Diríjase al mostrador de facturación del avión y realice los controles de emigración
  • Los funcionarios de aduanas y seguridad pueden embarcar en el avión con elevadores, sillas de ruedas o cualquier otro tipo de asistencia específica necesaria.
  • Proceder desde la puerta del avión hasta el asiento
  • Guardar y recuperar el equipaje a bordo
  • Proceder del asiento a la puerta de la aeronave
  • Desembarcar por la aeronave, mediante elevadores, sillas de ruedas u otra asistencia específica necesaria
  • Proceder por la aeronave a la sala retiro de equipajes y retirar los equipajes, completando los controles para la inmigración y aduana
  • Proceder por la sala de retirada de equipajes a un punto designado
  • Tomar los vuelos de enlace, si en tránsito, con asistencia a bordo y tierra, al interior del terminal y entre ellos, según las necesidades específicas
  • Vaya al baño si es necesario.
RECLAMOS

En caso de falta de aplicación de las protecciones previstas, el pasajero debe dirigir su reclamación en primera instancia a la compañía aérea. Posteriormente, en ausencia de respuestas adecuadas sobre presuntas violaciones, el pasajero podrá presentar queja formal a Enac, entidad designado por el Estado Italiano organismo responsable del respeto de los derechos del pasajero con discapacidad o con movilidad reducida. La plena aplicación del Reglamento que prevé otras formas de protección y asistencia comenzará el 26 de julio de 2008. Online www.ENAC-italia.it es posible consultar todos los textos legislativos que hace referencia la presente «Guía rápida» así como las direcciones de la estructura central y las sedes periféricas de  Entidad; está también disponible un video de presentación de la Comisión Europea, Dirección General de energía y los transportes.En caso de falta de aplicación de las protecciones previstas, el pasajero debe dirigir su reclamación en primera instancia a la compañía aérea y posteriormente a ENAC (Entidad Nacional de Aviación Civil), ENAC, a través de su sitio web, ofrece información sobre los derechos de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, así como sobre la forma de presentar una reclamación a través del sitio. En el sitio web de la Unión Europea se ofrece otra información útil

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